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Ist NPS die richtige Messgröße, um Kundenservice zu verbessern
NPS ist eine ergebnisorientierte Messgröße. Durch Failure-Demand hingegen kann Service und NPS selbst systematisch verbessert werden
Failure-Demand: Ignorieren Sie den größten Hebel, um Performance zu verbessern?
Lernen Sie wie Sie Kapazität durch Eliminierung von Failure-Demand vergrößern.
Eines Tages werden alle Führungskräfte so arbeiten
Event in London: Lesen Sie was Führungskräfte über die Zukunft der Führung zu sagen haben.
Die Volkswagen Krise: Schummelt Ihre Organisation auch?
Eine etwas andere Sichtweise über die Ursache der Volkswagenkrise.
Das Front-Back Office
Vanguard Berater Hendrik Ascheberg beschreibt die Probleme mit dem Front-Backoffice Konzept.
Standards Abschaffen und Kosten sparen!
Hendrik Ascheberg über das Problem mit der Standardisierung in Service. Wie hilfreich sind Standards wirklich?
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